Quy chế hoạt động website FAQ.edu.vn

*Áp dụng từ: 01/05/2025

I. Nguyên tắc chung

- Website FAQ.edu.vn do Công ty Cổ Phần Phong Cách Mới Việt Nam (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ cộng đồng khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu quảng cáo, truyền thông, marketing và mua hàng online.

- Hoạt động mua bán tại FAQ.edu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của mọi thành viên trên FAQ.edu.vn.

II. Quy định chung

Tên Miền website:

Website faq.edu.vn do Công ty Cổ Phần Phong Cách Mới Việt Nam phát triển với tên miền giao dịch là: FAQ.edu.vn (sau đây gọi tắt là: “Website faq.edu.vn”)

Định nghĩa chung:

• Người bán/Quảng cáo là các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân đăng ký tài khoản trên FAQ.edu.vn nhằn tiếp thị, quảng cáo và bán hàng tới người tiêu dùng liên quan lĩnh vực XE.
• Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
• Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
• FAQ.edu.vn  là đơn vị trung gian giúp kết nối người mua và người bán lại với nhau.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website FAQ.edu.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người sử dụng dịch vụ tại FAQ.edu.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm/dịch vụ.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

+ Đặt hàng.

+ Mua ngay, bàn giao trực tuyến.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

+ Quý khách hàng đang sử dụng thẻ tài khoản ngân hàng, thanh toán qua QrCode theo hướng dẫn thanh toán tại đây:
https://faq.edu.vn/thanh-toan.html

+ Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu voucher FAQ.edu.vn", quý khách hàng cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FAQ.edu.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 024.6292.6459 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: FAQ.edu.vn bàn giao và cung cấp dịch vụ trực tuyến cho quý khách hàng.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm - Áp dụng từ 01/05/2021

Đối với giao dịch của FAQ.edu.vn

FAQ.edu.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Tại website liên hệ, bình luận khách hàng

+ Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 024.6292.6459

+ Qua email: cskh@faq.edu.vn

+ Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của FAQ.edu.vn.

+ Tại văn phòng công ty: Tầng 3, 54A Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

IV. Quy trình thanh toán

Người sử dụng dịch vụ có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

https://faq.edu.vn/thanh-toan.html

QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, FAQ.edu.vn tiền sẽ được hoàn trả lại trên tài khoản website faq.edu.vn

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

FAQ.edu.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng  sản phẩm trên FAQ.edu.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của FAQ.edu.vn để FAQ.edu.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, FAQ.edu.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VI. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website FAQ.edu.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website FAQ.edu.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website FAQ.edu.vn trong bản Quy chế này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website FAQ.edu.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website FAQ.edu.vn.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Website FAQ.edu.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FAQ.edu.vn, FAQ.edu.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- FAQ.edu.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho FAQ.edu.vn qua địa chỉ email hotro@faq.edu.vn hoặc qua điện thoại 024.6292.6459 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website FAQ.edu.vn.

- Tuy nhiên, FAQ.edu.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được FAQ.edu.vn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do FAQ.edu.vn gây ra.

VIII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến FAQ.edu.vn qua các phương tiện sau:

• Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 024.6292.6459
• Qua email: hotro@faq.edu.vn
• Tại văn phòng công ty: Tầng 3, 54A Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Bước 2: FAQ.edu.vn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

IX. Quyền và nghĩa vụ của website FAQ.edu.vn

1. Quyền của FAQ.edu.vn:

- Website FAQ.edu.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra. 

- FAQ.edu.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên FAQ.edu.vn. 

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho FAQ.edu.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì FAQ.edu.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên. 

- Website FAQ.edu.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website FAQ.edu.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website FAQ.edu.vn. 

- Website FAQ.edu.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website FAQ.edu.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website FAQ.edu.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website FAQ.edu.vn, hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. 

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Website FAQ.edu.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website FAQ.edu.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website FAQ.edu.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. 

- Website FAQ.edu.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website FAQ.edu.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của FAQ.edu.vn

- Website FAQ.edu.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website FAQ.edu.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. 

- Website FAQ.edu.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website FAQ.edu.vn

- Website FAQ.edu.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website FAQ.edu.vn. 

- Website FAQ.edu.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website FAQ.edu.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website FAQ.edu.vn. 

- Website FAQ.edu.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website FAQ.edu.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website FAQ.edu.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website FAQ.edu.vn phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website FAQ.edu.vn được thực hiện chính xác. 

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website FAQ.edu.vn

1. Quyền của Thành viên Website FAQ.edu.vn

- Khi đăng ký trở thành thành viên của FAQ.edu.vn và được FAQ.edu.vn đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại FAQ.edu.vn.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website FAQ.edu.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website FAQ.edu.vn.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website FAQ.edu.vn

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website FAQ.edu.vn và những thông tin đang tải lên Website FAQ.edu.vn là chính xác.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website FAQ.edu.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website FAQ.edu.vn trong Quy định này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website FAQ.edu.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website FAQ.edu.vn.

XI. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website FAQ.edu.vn (*)
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, FAQ.edu.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

• Spam
• Đặt chơi, quấy rối
• Lừa đảo chuyển tiền và đòi tiền

XII. Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website FAQ.edu.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

- Quy chế của Website FAQ.edu.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 1/10/2018 Website FAQ.edu.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website FAQ.edu.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website FAQ.edu.vn:

- Website FAQ.edu.vn

- Công ty/Tổ chức : Công ty Cổ Phần Phong Cách Mới Việt Nam

- Địa chỉ: Số 422 N7 khu TT K86 , Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Văn phòng: Tầng 3, 54A Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

- Tel: 024.6292.6459     Email: hotro@faq.edu.vn